一：注意形象

貴州家政服務(wù)上門(mén)的工作人員要注意著(zhù)裝，服裝干凈整潔、胸卡佩戴在左胸前，精神飽滿(mǎn)、熱情大方、樹(shù)立良好個(gè)人以及公司形象。

二：服務(wù)禮儀

進(jìn)門(mén)前先按門(mén)鈴或者敲門(mén)，把握敲門(mén)力度，以2—3聲為準，然后后退一步，面帶微笑等待業(yè)主開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好并做自我介紹，主動(dòng)出示工單信息和胸卡號，征得業(yè)主同意后，方可入內。進(jìn)門(mén)后，穿好工作服與鞋套，然后按照雙方約定開(kāi)展工作。如果業(yè)主對服務(wù)項目及價(jià)格不清楚進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)，應耐心向業(yè)主解釋。在工作時(shí)不要與業(yè)主發(fā)生爭執、頂撞，更不能諷刺、挖苦。不得背后議論業(yè)主的私事，不得隨意泄露業(yè)主的隱私，如電話(huà)、房屋號碼、家庭人口等等。

三：認真負責

工作時(shí)應保持高度的責任心，對業(yè)主的物品要愛(ài)護，不要亂扔亂碰，工作時(shí)要做到走路輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕，未經(jīng)業(yè)主同意，不得隨意動(dòng)用業(yè)主私人物品，包括電話(huà)、電視、空調、熱水器等家用電器。

四：簽字簽收

工作完畢后由業(yè)主進(jìn)行驗收，在反饋單上填寫(xiě)服務(wù)評價(jià)和簽名，同時(shí)填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否滿(mǎn)意，如有不滿(mǎn)意的地方爭取彌補或者改正。

五：從容應對突發(fā)事件

貴州家政服務(wù)中遇到突發(fā)事件、異?，F象和棘手問(wèn)題，要配合業(yè)主采取正確的應對措施，如果不能處理，要及時(shí)協(xié)調處理及向上級領(lǐng)導反映。